Dumai, liputankpk.com – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik serta memperkuat budaya kerja yang profesional dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, Rumah Tahanan Negara (Rutan) Kelas IIB Dumai bekerja sama dengan Bank Rakyat Indonesia (BRI) menggelar pelatihan Service Excellent bagi seluruh pegawai, baru-baru ini.
Kegiatan yang berlangsung di lingkungan Rutan Kelas IIB Dumai tersebut dibuka secara resmi oleh Kepala Rutan (Karutan) Dumai, Enang Iskandi. Dalam sambutannya, ia menegaskan bahwa pelayanan prima merupakan salah satu aspek penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas, transparan, dan berintegritas.
Menurut Enang, setiap petugas dituntut untuk mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, serta menjunjung tinggi etika dan empati dalam berinteraksi dengan masyarakat maupun warga binaan.
“Pelayanan yang baik bukan hanya tentang menjalankan tugas sesuai prosedur, tetapi juga bagaimana kita mampu memberikan pengalaman pelayanan yang humanis, profesional, dan berintegritas kepada masyarakat,” ujar Enang.
Setelah pembukaan, kegiatan dilanjutkan dengan penyampaian materi oleh narasumber dari pihak Bank BRI yang memiliki pengalaman dalam bidang pelayanan nasabah dan pengelolaan layanan publik. Para peserta mendapatkan pembekalan terkait konsep dasar service excellent, etika komunikasi, teknik penanganan keluhan, membangun citra positif institusi, hingga strategi meningkatkan kepuasan penerima layanan.
Pelatihan berlangsung secara interaktif dengan sesi diskusi dan berbagi pengalaman yang bertujuan memperkuat pemahaman peserta mengenai pentingnya pelayanan yang berkualitas dalam mendukung kinerja organisasi.
Melalui kegiatan ini, Rutan Kelas IIB Dumai berharap seluruh pegawai dapat mengimplementasikan prinsip-prinsip pelayanan prima dalam pelaksanaan tugas sehari-hari. Peningkatan kompetensi sumber daya manusia dinilai menjadi faktor penting dalam mendukung reformasi birokrasi serta mewujudkan pelayanan publik yang semakin efektif, responsif, dan akuntabel.
Selain meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat, pelatihan tersebut juga diharapkan mampu menciptakan lingkungan kerja yang lebih profesional dan berorientasi pada kebutuhan pengguna layanan, sehingga kepercayaan publik terhadap institusi pemasyarakatan terus meningkat.
Komitmen untuk terus melakukan perbaikan dan inovasi pelayanan menjadi bagian dari langkah Rutan Kelas IIB Dumai dalam mendukung terwujudnya tata kelola pemerintahan yang baik (good governance) serta pelayanan publik yang semakin optimal.
Sumber: Rutan Kelas IIB Dumai
Penulis: Dedi Chandra Sihombing
